WhatsApp mesajlarınız mesai dışında da yanıtlanır
Türkiye'de müşteriler işletmelere büyük ölçüde WhatsApp üzerinden ulaşıyor ve mesajların önemli bir kısmı akşam saatlerinde ve hafta sonları geliyor. Yapay zekâ asistanı gelen soruyu işletmenizin bilgileriyle yanıtlar, gerektiğinde görüşmeyi ekibinize devreder.
Kurulum dahildir · 48 saat içinde yayında
WhatsApp kullanan işletmelerin sık karşılaştığı durumlar
İş yazışmaları kişisel numarada
Müşteri mesajları ile kişisel mesajlar aynı ekranda birikir. Onaylı işletme hattına geçildiğinde iş yazışmaları ayrı bir altyapıda yönetilir.
Aynı numarayı birden fazla kişi kullanamıyor
Standart WhatsApp tek bir telefona bağlıdır. İşletme altyapısında aynı numara üzerinden birden fazla temsilci çalışır; hangi konuşmayla kimin ilgilendiği panelde görünür.
Mesai dışı mesajlar ertesi güne kalıyor
Akşam yanıt alamayan müşteri başka bir işletmeye yazabilir. Asistanın anında yanıt vermesiyle talep kaybedilmeden kayda alınır.
Tekrarlayan sorular
Fiyat, adres, çalışma saatleri ve kapasite gibi bilgiler bir kez tanımlanır ve asistan tarafından her seferinde aynı doğrulukla aktarılır. Ekibiniz yalnızca insan müdahalesi gereken görüşmelerle ilgilenir.
WhatsApp için sunulan özellikler
Her kanalın kendine özgü kuralları ve imkânları vardır. Aşağıdaki özellikler WhatsApp kanalına özgüdür.
Onaylı işletme numarası
Kurulum, WhatsApp'ın resmî işletme altyapısı (WhatsApp Business API) üzerinden yapılır. Müşteri, işletme adı ve profili görünen bir hesapla yazışır.
Tek numara, birden fazla temsilci
Ekibinizdeki tüm yetkililer aynı numara üzerinden yanıt verebilir. Yanıt bekleyen ve devralınan konuşmalar tek ekranda izlenir.
24 saat kuralına uygun kurulum
WhatsApp, müşteri yazmadan işletmenin serbest mesaj göndermesine izin vermez. Hatırlatma ve bilgilendirme mesajları için Meta onaylı şablonlar gerekir; şablonların hazırlanması ve onay süreci kurulum kapsamında ekibimiz tarafından yürütülür.
Görsel, konum ve belgeler
Müşterinin gönderdiği fotoğraf, konum ve belgeler panelde ilgili konuşmanın içinde saklanır.
30'u aşkın dilde yanıt
Yabancı müşteriler kendi dillerinde yazar ve aynı dilde yanıt alır. Ayrıca dil ayarı yapılması gerekmez.
Örnek görüşmeler
Asistan, işletmenizin tanımladığı bilgilerle yanıt verir. Aşağıdaki görüşmeler örnek amaçlıdır.
Sektörlere göre kullanım
WhatsApp otomasyonunun farklı sektörlerdeki kullanım örnekleri:
Oteller
Misafir gece saatlerinde deniz manzaralı oda olup olmadığını soruyor. Asistan oda tipini ve fiyatı paylaşıyor, rezervasyon için gerekli bilgileri topluyor.
Oteller sayfasını inceleyin →Klinikler
Hasta hangi hekimin hangi gün çalıştığını soruyor. Asistan yanıtlıyor ve randevu talebini panele iletiyor; sekreterya telefon trafiğinden kurtuluyor.
Klinikler sayfasını inceleyin →Emlak
İlanı gören alıcı WhatsApp'tan yazıyor. Asistan metrekare, kat, aidat ve krediye uygunluk bilgisini paylaşıyor ve görüşme için gün belirliyor.
Emlak sayfasını inceleyin →Sık sorulanlar
Mevcut WhatsApp numaramı kullanabilir miyim?
Evet, numaranız işletme altyapısına taşınabilir. Ancak taşınan numara WhatsApp uygulamasında kullanılamaz hâle gelir. Bu nedenle işletmelerin çoğu iş yazışmaları için ayrı bir hat tercih ediyor. Karar kurulum sırasında sizinle birlikte verilir.
Asistan yanlış bilgi verirse ne olur?
Asistan yalnızca sizin tanımladığınız bilgilerle yanıt verir; fiyat veya koşul üretmez. Emin olmadığı konularda müşteriyi ekibinize yönlendirir. Tüm konuşmalar panelden izlenebilir ve istediğiniz an devralınabilir. Ekibiniz yazmaya başladığında asistan yanıt vermeyi durdurur.
Kurulum ne kadar sürüyor?
Bilgileriniz alındıktan sonra 48 saat içinde yayına alınır. WhatsApp işletme doğrulaması Meta tarafında birkaç gün sürebilir; bu süreç ekibimiz tarafından takip edilir.
Kendi sistemimize bağlanıyor mu?
Sohbet, bilgi tabanı ve ortak gelen kutusu kurulumla birlikte hazır olarak çalışır. Takvim, PMS veya muhasebe sisteminize bağlantı, Sistem Entegrasyonu katmanında işletmenize özel geliştirme olarak yapılır. Sisteminizin dış bağlantıya açık bir arayüzü (API) bulunuyorsa entegrasyon mümkündür; kapsam ve ücret baştan belirlenir.