Başka araçlara da bakıyorsanız
Tawk.to, JivoChat, Desk360, ManyChat — hepsi kendi işinde iyi araçlar ve bazıları bizden ucuz. Aşağıda hangisinin ne için kurulduğunu ve farkın gerçekten nerede olduğunu yazdık.
Fiyat ve özellik listesi vermiyoruz: bu araçlar sık güncelleniyor, eskiyen bir karşılaştırma yanlış bilgi olur. Rakam için kendi sayfalarına bakın.
Hangisi ne için kurulmuş
Tawk.to ve JivoChat
Sitenize sohbet balonu ekleyen canlı destek araçları. Ücretsiz katmanları var, kurulumu tek satır kod.
İyi olduğu yer: Siteye hızlı canlı sohbet koymak ve mesajları tek yerde görmek için yeterli.
Bizden farkı: Konuşmayı yine sizin ekibiniz yürütüyor. Kimse başında değilse mesaj bekliyor. Bizde asistan sizin bilgi havuzunuzdan cevap veriyor; ekip yalnızca gerçekten gereken konuşmalara giriyor.
Desk360
Türkiye'den çıkan çok kanallı müşteri destek platformu. Farklı kanalları tek gelen kutusunda topluyor.
İyi olduğu yer: Destek ekibi olan, bilet akışını düzenlemek isteyen şirketler için kurulmuş.
Bizden farkı: Onun çözdüğü sorun ekibin düzeni. Bizim çözdüğümüz sorun ekibin olmaması — ya da mesai bitmesi. İkisi birbirinin alternatifi olmak zorunda değil.
ManyChat
Instagram ve WhatsApp için akış tabanlı otomasyon. Kampanya ve huni kurmakta güçlü.
İyi olduğu yer: Pazarlama akışı, kupon dağıtımı, hikâye yanıtı gibi kurgulanmış senaryolar.
Bizden farkı: Akış tabanlı: siz düğmeleri ve dalları çiziyorsunuz, müşteri o yoldan yürüyor. Yoldan çıkan soruda akış tıkanıyor. Bizde model soruyu anlıyor ve bilgi havuzundan cevaplıyor; kurulumu da biz yapıyoruz, akış çizmiyorsunuz.
Dört gerçek fark
Özellik listesi değil; kararı değiştiren yerler.
Bilmediğinde ne yapıyor
Asıl ayrım burada. Bilgi havuzunda olmayan bir soru geldiğinde asistan uydurmuyor: bilmediğini söylüyor, talebi kaydediyor, ekibe aktarıyor. Fiyat ve garanti gibi riskli alanlar istenirse tamamen kapatılabiliyor — bu bir talimat değil, sistemde tanımlı bir kısıt. Kurulumdan önce zorlayarak test edebilirsiniz.
Kurulumu kim yapıyor
Bilgi havuzunu, kanal bağlantılarını ve tonu biz kuruyoruz. Panelde akış çizmeniz, düğüm bağlamanız gerekmiyor. Karşılığı da bu: kendi kendine kurulan araçlardan pahalı, kurulum hizmetinden ucuz.
Kaç kanal tek beyinde
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram ve web sohbeti aynı bilgi havuzundan konuşuyor. Kanal başına ayrı bot kurup ayrı ayrı güncellemek gerekmiyor.
Dil
Müşteri hangi dilde yazarsa asistan o dile geçiyor. Yurt dışından talep alan işletmelerde en çok sorulan madde bu.