Gizlilik Politikası

Yürürlük Tarihi: 11 Mayıs 2026

1. GİRİŞ

Concierge Türkiye olarak misafirlerinizin ve sizin kişisel verilerinizin güvenliği bizim için en önemli önceliktir. Bu gizlilik politikası, hizmetlerimizi kullanırken toplanan, işlenen ve saklanan veriler hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. Sistemimize kayıt olduğunuzda veya hizmetlerimizi kullandığınızda bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.

2. TOPLANAN VERİLER

Kullanıcı Bilgileri: İsim, e-posta adresi, telefon numarası ve otel bilgileri (kayıt ve iletişim amaçlı).
İletişim Verileri: Yapay zeka asistanı üzerinden gerçekleşen WhatsApp, web chat ve telefon görüşmelerinin içerikleri ve log kayıtları.
Teknik Veriler: IP adresleri, tarayıcı bilgileri, cihaz bilgileri ve çerezler (sistemin düzgün çalışması ve analitik için).

3. VERİLERİN KULLANIM AMACI

Topladığımız veriler aşağıdaki amaçlar doğrultusunda kullanılmaktadır:

Yapay zeka asistanının sorulara doğru yanıt vermesini sağlamak.
Otomasyon ve rezervasyon işlemlerini gerçekleştirmek.
Müşteri desteği sağlamak ve hizmet kalitesini artırmak.
Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek.

4. VERİ GÜVENLİĞİ VE SAKLAMA

Tüm görüşme ve kullanıcı verileriniz endüstri standardı şifreleme yöntemleriyle (SSL/TLS) korunmaktadır. Verileriniz bulut sunucularda güvenli bir şekilde saklanır ve yetkisiz erişimlere karşı sürekli olarak izlenir. İletişim kayıtları, otelin talebine göre belirlenen süreler boyunca saklanır ve süresi dolduğunda güvenli bir şekilde imha edilir.

5. ÜÇÜNCÜ TARAFLARLA PAYLAŞIM

Toplanan kişisel veriler, otel yetkilileri haricinde hiçbir üçüncü şahıs veya kurumla paylaşılmaz, satılmaz veya pazarlama amacıyla kullanılamaz. Yalnızca yasal merciler tarafından resmi bir talep gelmesi durumunda ilgili mevzuat çerçevesinde veri paylaşımı yapılabilir.

6. İLETİŞİM

Gizlilik politikamız veya kişisel verilerinizle ilgili herhangi bir sorunuz olduğunda bizimle info@concierge-turkiye.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.