KVKK Aydınlatma Metni

Yürürlük Tarihi: 9 Ağustos 2026

1. VERİ SORUMLUSUNUN KİMLİĞİ

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca veri sorumlusu sıfatıyla hareket eden işletmenin bilgileri aşağıdadır:

Ticari Unvan: BERKAY SOYER (şahıs işletmesi) — "Concierge Türkiye" markası
Vergi Dairesi / VKN: Nilüfer V.D. / 7760419522
Adres: Balat Mahallesi, Koral Sokak, No 15A, Balat Sembol Sitesi, A Blok, Daire 5, Nilüfer / BURSA
E-posta: info@concierge-turkiye.com

2. ROLLERİMİZ: VERİ SORUMLUSU VE VERİ İŞLEYEN AYRIMI

Concierge Türkiye, işlediği kişisel verinin kime ait olduğuna göre iki farklı hukuki role sahiptir. Bu ayrım, KVKK kapsamındaki yükümlülüklerin hangi tarafa ait olduğunu belirlediği için önemlidir:

Veri sorumlusu olduğumuz haller: Hizmetlerimizden yararlanan veya yararlanmak üzere bizimle iletişime geçen işletmelerin yetkililerine ait kişisel veriler (ad-soyad, e-posta, telefon, işletme bilgileri, fatura bilgileri, site kullanım verileri) tarafımızca veri sorumlusu sıfatıyla işlenir. Bu metin, esas olarak bu veriler bakımından aydınlatma yükümlülüğümüzü yerine getirmektedir.
Veri işleyen olduğumuz haller: Müşterimiz olan işletmenin kendi müşterilerine, misafirlerine veya son kullanıcılarına ait kişisel veriler (WhatsApp, Instagram, web sohbeti ve çağrı görüşmelerinin içeriği, iletişim numarası, ad-soyad, talep kayıtları) bakımından veri sorumlusu ilgili işletmedir. Concierge Türkiye bu verileri yalnızca işletmenin talimatı doğrultusunda ve hizmetin sunulması amacıyla işleyen taraf, yani veri işleyen konumundadır. Bu verileri kendi amaçlarımız için kullanmaz, satmaz ve hizmet kapsamı dışında üçüncü taraflarla paylaşmayız.

Veri işleyen sıfatıyla hareket ettiğimiz durumlarda, müşterimiz olan işletme ile aramızda KVKK'ya uygun bir veri işleme sözleşmesi akdedilir. Bu sözleşme; işleme amacını, süresini, güvenlik tedbirlerini ve kullanılan alt işleyenlerin listesini içerir. Son kullanıcıların aydınlatma ve açık rıza yükümlülüğü, veri sorumlusu sıfatıyla ilgili işletmeye aittir.

3. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMACI

Toplanan kişisel veriler (kimlik, iletişim, çağrı/mesaj geçmişi, teknik işlem logları);

Otonom müşteri ilişkileri asistanı hizmetinin (WhatsApp, Instagram, telefon, web sohbeti) sunulması,
Taleplerin, randevu ve rezervasyon işlemlerinin doğru bir şekilde yürütülmesi,
İhtiyaç anında işletme personeline aktarımın (insana devir - handoff) güvenli bir şekilde sağlanması,
Sözleşme süreçlerinin, faturalandırmanın ve destek taleplerinin yürütülmesi,
Platformun ve iletişimin teknik altyapı güvenliğinin sağlanması,
Hukuki ve ticari yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenmektedir.

4. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILDIĞI TARAFLAR VE YURT DIŞINA AKTARIM

Hizmetin sunulabilmesi için aşağıdaki kategorilerde hizmet sağlayıcılardan (alt işleyen) yararlanılmaktadır:

Bulut sunucu ve veritabanı hizmetleri — uygulamanın ve konuşma kayıtlarının barındırılması,
Meta Platforms — WhatsApp Business Cloud API ve Instagram mesajlaşma altyapısı,
Yapay zekâ dil modeli sağlayıcıları (OpenAI) — gelen mesaja yanıt üretilmesi,
Sesli asistan altyapısı (Vapi) — telefon kanalının kullanıldığı hizmetlerde,
Yetkili kamu kurum ve kuruluşları — yalnızca mevzuatın zorunlu kıldığı hallerde.

Bu sağlayıcıların sunucuları yurt dışında bulunmaktadır; dolayısıyla kişisel veriler şifreli olarak yurt dışına aktarılmaktadır. Aktarım, KVKK Madde 9 kapsamında; hizmetin ifası için zorunlu olması ve ilgili kişinin açık rızası ya da Kanunda öngörülen diğer uygun güvenceler çerçevesinde gerçekleştirilir. Kullanılan alt işleyenlerin güncel listesi, kurumsal müşterilerimizle imzalanan veri işleme sözleşmesinin ekinde yer alır ve talep halinde paylaşılır.

5. KİŞİSEL VERİ TOPLAMANIN YÖNTEMİ VE HUKUKİ SEBEBİ

Kişisel veriler; web sitemiz üzerinden doldurulan formlar, WhatsApp/Instagram mesajları, telefon çağrıları ve API entegrasyonları aracılığıyla otomatik veya kısmen otomatik yöntemlerle elektronik ortamda toplanmaktadır. İşleme faaliyeti, KVKK Madde 5/2'de belirtilen "Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması", "Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması" ve "İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması" hukuki sebeplerine dayanarak gerçekleştirilmektedir.

6. SAKLAMA SÜRESİ

Kişisel veriler, işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı ile saklama süreleri dikkate alınarak muhafaza edilir. Varsayılan saklama süreleri şunlardır:

Konuşma ve mesaj kayıtları: son etkileşimden itibaren 24 ay
İletişim (kişi) kayıtları: son etkileşimden itibaren 24 ay
Panel kullanıcı hesapları: hesap kapatılana kadar

Veri işleyen sıfatıyla tuttuğumuz kayıtlar için bu süre, veri sorumlusu işletme ile yapılan veri işleme sözleşmesinde farklı belirlenebilir. Sözleşmenin sona ermesi halinde ilgili veriler işletmeye teslim edilir veya silinir. Silme talepleriniz için info@concierge-turkiye.com adresine başvurabilir, panel kullanıcısıysanız panel içindeki "Veri Silme" sayfasını kullanabilirsiniz.

7. İLGİLİ KİŞİNİN HAKLARI (KVKK Madde 11)

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca veri sahipleri;

Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
KVKK 7. maddede öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme haklarına sahiptir.

8. BAŞVURU YÖNTEMİ

Yukarıda sayılan haklarınızı kullanmak için kimliğinizi tespit edici gerekli bilgiler ve talep ettiğiniz hakkınıza yönelik açıklamalarınızla birlikte başvurunuzu info@concierge-turkiye.com e-posta adresine iletebilirsiniz. Veri işleyen sıfatıyla hareket ettiğimiz hallerde başvurunuz, veri sorumlusu olan ilgili işletmeye yönlendirilir ve talebin karşılanması için işletmeye gereken destek sağlanır.