Instagram'a gelen her mesaj yanıtlanır
Hikâyelere gelen yanıtlar, mesaj istekleri klasörüne düşen DM'ler ve akşam saatlerinde gelen fiyat soruları Instagram'da kolayca gözden kaçar. Asistan bu mesajların tamamını tek yerde toplar ve anında yanıtlar.
Kurulum dahildir · 48 saat içinde yayında
Instagram kullanan işletmelerin sık karşılaştığı durumlar
Mesaj istekleri klasörü
Sizi takip etmeyen kullanıcıların mesajları ayrı bir klasöre düşer ve çoğunlukla okunmaz. Yeni müşteri talepleri ağırlıklı olarak bu klasörden gelir.
Hikâye yanıtları
Hikâyeye gelen "bu ürün hâlâ mevcut mu" mesajı, hikâye yayından kalktığında bağlamını kaybeder. Geç verilen yanıt satış kaybına yol açabilir.
Akşam gelen mesajlar
Instagram'da satın alma kararı çoğunlukla akşam saatlerinde verilir. Ertesi sabah verilen yanıt, talebin karşılanma ihtimalini düşürür.
Yurt dışından gelen talepler
Yabancı dilde gelen sorular yanıtsız kaldığında satış fırsatı kaçar. Asistan 30'u aşkın dilde yanıt verir.
Instagram için sunulan özellikler
Her kanalın kendine özgü kuralları ve imkânları vardır. Aşağıdaki özellikler Instagram kanalına özgüdür.
Hikâye yanıtları konuşmaya dönüşür
Hikâyelere gelen tepki ve yanıtlar doğrudan asistanın gelen kutusuna düşer ve görüşme buradan sürdürülür.
Üç kaynak, tek gelen kutusu
Ana klasör, mesaj istekleri ve hikâye yanıtları aynı ekranda birleşir. Yanıt bekleyen mesajlar tek bakışta görülür.
Instagram ve WhatsApp aynı panelde
Müşteri Instagram'dan yazıp WhatsApp'tan devam ettiğinde ekibiniz her iki konuşmayı da aynı yerden görür.
Yorumdan özel mesaja
Gönderi altına fiyat soran kullanıcılara otomatik özel mesaj gönderimi, Sistem Entegrasyonu katmanında kurulabilir. Böylece fiyat bilgisi yorumlarda paylaşılmadan iletilir.
Resmî bağlantı
Bağlantı Instagram'ın resmî işletme arayüzü üzerinden kurulur. Hesap şifrenizin paylaşılması gerekmez ve platform kurallarına aykırı bir yöntem kullanılmaz.
Örnek görüşmeler
Asistan, işletmenizin tanımladığı bilgilerle yanıt verir. Aşağıdaki görüşmeler örnek amaçlıdır.
Sektörlere göre kullanım
Instagram otomasyonunun farklı sektörlerdeki kullanım örnekleri:
Güzellik ve bakım
Hikâyeye gelen "yarın boş yeriniz var mı" mesajını asistan yanıtlıyor, uygun saatleri paylaşıyor ve randevu talebini panele iletiyor.
Güzellik ve bakım sayfasını inceleyin →Restoran ve kafe
Menü paylaşımına gelen "glutensiz seçenek var mı" sorusunu asistan menünüze göre yanıtlıyor ve rezervasyon talebini alıyor.
Restoran ve kafe sayfasını inceleyin →E-ticaret
Ürün gönderisine gelen beden, stok ve kargo sorularını asistan yanıtlıyor ve müşteriyi satış sayfasına yönlendiriyor.
E-ticaret sayfasını inceleyin →Sık sorulanlar
İşletme hesabı gerekli mi?
Evet. Instagram bağlantısı için hesabınızın İşletme veya İçerik Üreticisi hesabı olması ve bir Facebook sayfasına bağlı olması gerekir. Hesabınız bu yapıda değilse dönüşüm kurulum sırasında ekibimiz tarafından yapılır; ücretsizdir ve takipçi kaybına yol açmaz.
Hesabımın kapatılma riski var mı?
Hayır. Bağlantı Instagram'ın resmî işletme arayüzü üzerinden kurulur. Üçüncü taraf girişi, şifre paylaşımı veya otomatik takip ve beğeni gibi platform kurallarına aykırı işlemler kullanılmaz.
Takipçilerime toplu mesaj gönderebilir mi?
Hayır. Instagram toplu mesaj gönderimine izin vermez ve bu tür bir kullanım hesabınızı riske atar. Asistan yalnızca size yazan kullanıcılara yanıt verir.
Konuşmayı devralabilir miyim?
Evet, istediğiniz an. Panelden konuşmaya girip yazmaya başladığınızda asistan yanıt vermeyi durdurur. Devralınan konuşmalar panelde ayrıca işaretlenir.
Diğer kanallar
Tüm kanallar aynı panelden yönetilir.