WhatsApp Business API — Türkiye
İşletme numaranızı bir sisteme bağlayan resmî yol. Ekip aynı gelen kutusunu görür, konuşmalar kayıtlı kalır, mesajlar otomatik yanıtlanabilir. Aşağıda fiyatlandırmanın nasıl işlediğini, kimlerin başvurabileceğini ve kurulumun kaç gün sürdüğünü yazdık.
Üçünü karıştırmak en sık yapılan hata
WhatsApp, WhatsApp Business uygulaması ve WhatsApp Business API farklı şeyler.
WhatsApp (kişisel)
Tek telefona bağlı. Tek kişi kullanır, geçmiş o telefonda kalır, ayrılan çalışanla birlikte gider.
WhatsApp Business (uygulama)
Ücretsiz. Katalog ve hazır yanıt var ama yine tek cihaza bağlı, ekip birlikte kullanamaz, başka sisteme bağlanmaz.
WhatsApp Business API
Numara bir sisteme bağlanır. Ekip aynı kutuyu görür, konuşmalar kayıtlı kalır, yazılım otomatik yanıt verebilir. Kurumsal kullanımın tek yolu.
Sık sorulanlar
Fiyat, başvuru, numara taşıma ve şablon onayı.
WhatsApp Business API ücretli mi?
API erişiminin kendisi ücretsizdir; Meta konuşma başına ücret alır. Ücret, konuşmayı kimin başlattığına ve türüne göre değişir — müşteri size yazdığında açılan hizmet penceresi, sizin başlattığınız pazarlama mesajından farklı fiyatlanır. Buna bir de sistemi işleten sağlayıcının ücreti eklenir. Meta tarafındaki tarifeler dönemsel olarak güncellendiği için burada rakam yazmıyoruz; talep ettiğinizde güncel hesabı çıkarıp gönderiyoruz.
Kimler başvurabilir?
Gerçek bir işletme olmanız ve doğrulanabilir bir işletme kimliğiniz olması gerekiyor. Meta, işletmenizi Business Manager üzerinden doğruluyor. Şahıs firması da başvurabilir.
Mevcut numaramı kullanabilir miyim?
Evet, ama o numara artık WhatsApp uygulamasında kullanılamaz — API'ye taşındığında uygulamadan çıkması gerekir. Bu yüzden çoğu işletme müşteriye verdiği numarayı taşır, kişisel numarasını ayrı tutar. Taşıma işlemini biz yapıyoruz.
Kurulum kaç gün sürüyor?
İşletme doğrulaması Meta tarafında bekleyen adım; genellikle birkaç gün sürüyor. Doğrulama tamamlandıktan sonra numara bağlama, bilgi havuzunun kurulması ve testler bizim tarafta 48 saat içinde bitiyor.
Şablon mesaj onayı nedir?
Müşteri size yazmadan siz ona yazacaksanız, mesajın Meta tarafından önceden onaylanması gerekiyor. Randevu hatırlatma, sipariş bilgisi gibi mesajlar bu şekilde çalışıyor. Şablonları biz hazırlayıp onaya gönderiyoruz.
Doğrudan Meta ile mi çalışsam, sağlayıcıyla mı?
Doğrudan çalışmak teknik ekip gerektiriyor: sunucu, webhook, mesaj kuyruğu, şablon yönetimi. Sağlayıcıyla çalıştığınızda bunlar hazır gelir ve panelden yönetilir. Karar, elinizde geliştirici olup olmamasına bakıyor.
Numaram engellenir mi?
İzinsiz toplu mesaj gönderirseniz evet. Bizim kurulumumuzda sistem müşteri yazdığında cevap verir; izinsiz pazarlama gönderimi yapmaz. Şablon onayı ve kalite puanı panelden izlenir.