Üç farklı WhatsApp ürünü
WhatsApp, WhatsApp Business uygulaması ve WhatsApp Business API farklı ihtiyaçlara yöneliktir.
WhatsApp (kişisel)
Tek telefona bağlı. Tek kişi kullanır, geçmiş o telefonda kalır, ayrılan çalışanla birlikte gider.
WhatsApp Business (uygulama)
Ücretsiz. Katalog ve hazır yanıt var ama yine tek cihaza bağlı, ekip birlikte kullanamaz, başka sisteme bağlanmaz.
WhatsApp Business API
Numara bir sisteme bağlanır. Ekip aynı kutuyu görür, konuşmalar kayıtlı kalır, yazılım otomatik yanıt verebilir. Kurumsal kullanım için uygun olan seçenektir.
Sık sorulanlar
Fiyat, başvuru, numara taşıma ve şablon onayı.
WhatsApp Business API ücretli mi?
API erişiminin kendisi ücretsizdir; Meta konuşma başına ücret alır. Ücret, konuşmayı kimin başlattığına ve türüne göre değişir. Müşteri size yazdığında açılan hizmet penceresi, sizin başlattığınız pazarlama mesajından farklı fiyatlanır. Buna bir de sistemi işleten sağlayıcının ücreti eklenir. Meta tarifeleri dönemsel olarak güncellendiği için bu sayfada rakam verilmemektedir; talep etmeniz halinde güncel hesaplama tarafınıza iletilir.
Kimler başvurabilir?
Gerçek bir işletme olmanız ve doğrulanabilir bir işletme kimliğiniz olması gerekiyor. Meta, işletmenizi Business Manager üzerinden doğruluyor. Şahıs firması da başvurabilir.
Mevcut numaramı kullanabilir miyim?
Evet. Ancak API'ye taşınan numara WhatsApp uygulamasında kullanılamaz hâle gelir. Bu nedenle işletmelerin çoğu müşterilerle paylaştığı numarayı taşır, kişisel numarasını ayrı tutar. Taşıma işlemi ekibimiz tarafından yapılır.
Kurulum kaç gün sürüyor?
İşletme doğrulaması Meta tarafından yapılır ve genellikle birkaç gün sürer. Doğrulamanın ardından numara bağlantısı, bilgi tabanının hazırlanması ve testler 48 saat içinde tamamlanır.
Şablon mesaj onayı nedir?
Müşteri size yazmadan siz ona yazacaksanız, mesajın Meta tarafından önceden onaylanması gerekiyor. Randevu hatırlatma, sipariş bilgisi gibi mesajlar bu şekilde çalışıyor. Şablonlar ekibimiz tarafından hazırlanır ve onaya gönderilir.
Doğrudan Meta ile mi, bir sağlayıcı aracılığıyla mı çalışmalıyım?
Doğrudan çalışmak teknik ekip gerektiriyor: sunucu, webhook, mesaj kuyruğu, şablon yönetimi. Sağlayıcıyla çalıştığınızda bunlar hazır gelir ve panelden yönetilir. Tercih, bünyenizde yazılım geliştirici bulunup bulunmamasına göre değişir.
Numaram engellenir mi?
İzinsiz toplu mesaj gönderirseniz evet. Bizim kurulumumuzda sistem müşteri yazdığında cevap verir; izinsiz pazarlama gönderimi yapmaz. Şablon onayı ve kalite puanı panelden izlenir.