Alternatif araçlarla karşılaştırma
Tawk.to, JivoChat, Desk360 ve ManyChat kendi alanlarında yaygın olarak kullanılan araçlardır. Bu sayfada her birinin hangi ihtiyaca yönelik olduğu ve Concierge Türkiye ile arasındaki farklar yer almaktadır.
Bu araçların fiyat ve özellikleri sık güncellendiği için burada yer verilmemiştir. Güncel bilgi için ilgili firmaların kendi sayfalarını incelemenizi öneririz.
Araçların kullanım amaçları
Tawk.to ve JivoChat
Sitenize sohbet balonu ekleyen canlı destek araçları. Ücretsiz katmanları var, kurulumu tek satır kod.
Uygun olduğu kullanım: Siteye hızlı canlı sohbet koymak ve mesajları tek yerde görmek için yeterli.
Fark: Bu araçlarda görüşmeleri ekibiniz yürütür; ekip çevrim dışıyken mesajlar yanıt bekler. Concierge Türkiye'de asistan bilgi tabanınıza dayanarak yanıt verir, ekibiniz yalnızca gerekli görüşmelerle ilgilenir.
Desk360
Türkiye'den çıkan çok kanallı müşteri destek platformu. Farklı kanalları tek gelen kutusunda topluyor.
Uygun olduğu kullanım: Destek ekibi olan, bilet akışını düzenlemek isteyen şirketler için kurulmuş.
Fark: Desk360 mevcut destek ekibinin iş akışını düzenlemeye odaklanır. Concierge Türkiye ise ekibin bulunmadığı saatlerde ve rutin sorularda yanıtı asistanın vermesine odaklanır. İki çözüm birlikte de kullanılabilir.
ManyChat
Instagram ve WhatsApp için akış tabanlı otomasyon. Kampanya ve huni kurmakta güçlü.
Uygun olduğu kullanım: Pazarlama akışı, kupon dağıtımı, hikâye yanıtı gibi kurgulanmış senaryolar.
Fark: ManyChat akış tabanlıdır: düğmeler ve dallar önceden tasarlanır, müşteri bu akışı izler. Akışın dışında kalan sorularda yanıt verilemez. Concierge Türkiye'de yapay zekâ soruyu yorumlar ve bilgi tabanından yanıt verir; kurulum ekibimiz tarafından yapılır.
Temel farklar
Seçim yaparken belirleyici olan dört konu.
Bilmediğinde ne yapıyor
Bilgi tabanında yer almayan bir soru geldiğinde asistan yanıt üretmez; bilgisinin bulunmadığını belirtir, talebi kaydeder ve ekibe aktarır. Fiyat ve garanti gibi alanlar dilerseniz tamamen kapatılabilir. Bu kısıtlar sistem düzeyinde tanımlıdır ve kurulumdan önce test edilebilir.
Kurulumu kim yapıyor
Bilgi tabanı, kanal bağlantıları ve asistanın üslubu ekibimiz tarafından yapılandırılır. Panelde akış tasarlamanız gerekmez.
Tek asistanda birleşen kanallar
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram ve web sohbeti aynı bilgi tabanını kullanır. Her kanal için ayrı bot kurulması ve ayrı güncelleme yapılması gerekmez.
Dil
Müşteri hangi dilde yazarsa asistan aynı dilde yanıt verir. Yurt dışından talep alan işletmeler için önemli bir özelliktir.