E-ticaret için sık karşılaşılan durumlar
Tekrarlayan destek talepleri
Kargo, iade ve beden soruları asistan tarafından yanıtlanır.
Geç yanıt nedeniyle terk edilen sepetler
Satın alma aşamasındaki sorular anında yanıtlanır.
Mesai dışı sipariş soruları
Akşam ve hafta sonu alışveriş yapan müşterilerin soruları da yanıtlanır.
Kampanya dönemi yoğunluğu
Asistan aynı anda sınırsız sayıda görüşme yürütür; yoğunluk yanıt süresini etkilemez.
Örnek görüşmeler
Soruyu asistana gönderin ve yanıtı inceleyin. Aşağıdaki görüşmeler örnek amaçlıdır.
Yanıtlar örnek amaçlıdır. Kurulumda asistan işletmenizin bilgileriyle yanıt verir; bilgi tabanında yer almayan konularda yanıt üretmez.
Sık sorulanlar
Sipariş sistemime bağlanıyor mu?
E-ticaret altyapınıza entegrasyon Sistem Entegrasyonu katmanında yapılır; bu durumda asistan siparişin güncel durumunu görüntüler. Yazışma katmanında asistan genel bilgi verir.
Ürün kataloğumu kullanabiliyor mu?
Ürün bilgileri bilgi tabanına eklendiğinde asistan yanıtlarını bu bilgilere dayandırır. Kapsamlı kataloglar için otomatik eşitleme işletmenize özel olarak kurulur.
İade sürecini başlatabiliyor mu?
Asistan iade talebini toplar ve panele iletir. İadenin otomatik başlatılması entegrasyon ile mümkündür.