KVKK Aydınlatma Metni

Yürürlük Tarihi: 11 Mayıs 2026

1. VERİ SORUMLUSUNUN KİMLİĞİ

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, Concierge Türkiye olarak sistemimize kayıtlı tesislerin yetkililerine ve sistemimizi kullanan son kullanıcılara (otel misafirleri) ait kişisel veriler tarafımızca Veri Sorumlusu sıfatıyla işlenmektedir.

2. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMACI

Toplanan kişisel veriler (kimlik, iletişim, çağrı/mesaj geçmişi, teknik işlem logları);

Otonom müşteri ilişkileri asistanı hizmetinin (WhatsApp, telefon, web, sosyal medya) sunulması,
Taleplerin ve rezervasyon işlemlerinin doğru bir şekilde yürütülmesi,
İhtiyaç anında otel personeline (insana devir - handoff) aktarımın güvenli bir şekilde sağlanması,
Platformun ve iletişimin teknik altyapı güvenliğinin sağlanması,
Hukuki ve ticari yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenmektedir.

3. İŞLENEN KİŞİSEL VERİLERİN KİMLERE VE HANGİ AMAÇLA AKTARILABİLECEĞİ

Kişisel verileriniz, yasal mevzuat sınırları içerisinde kalmak kaydıyla ve yukarıda belirtilen amaçlar doğrultusunda; hizmet alınan üçüncü taraf teknoloji altyapı sağlayıcılarına (bulut sunucu hizmetleri, WhatsApp Business API sağlayıcıları, Vapi vb.) ve yetkili kamu kurumlarına aktarılabilir. Söz konusu sistemler genellikle yurt dışı merkezli olabilmektedir, dolayısıyla veriler şifreli olarak yurt dışındaki sunuculara aktarılabilir.

4. KİŞİSEL VERİ TOPLAMANIN YÖNTEMİ VE HUKUKİ SEBEBİ

Kişisel verileriniz, web sitemiz üzerinden doldurulan formlar, WhatsApp/Instagram mesajları, telefon çağrıları ve API entegrasyonları aracılığıyla otomatik veya kısmen otomatik yöntemlerle elektronik ortamda toplanmaktadır. İşleme faaliyeti, KVKK Madde 5/2'de belirtilen "Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması", "İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması" hukuki sebeplerine dayanarak gerçekleştirilmektedir.

5. İLGİLİ KİŞİNİN HAKLARI (KVKK Madde 11)

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca veri sahipleri;

Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
KVKK 7. maddede öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme haklarına sahiptir.

6. BAŞVURU YÖNTEMİ

Yukarıda sayılan haklarınızı kullanmak için kimliğinizi tespit edici gerekli bilgiler ve talep ettiğiniz hakkınıza yönelik açıklamalarınızla birlikte başvurunuzu info@concierge-turkiye.com e-posta adresine iletebilirsiniz.