Terms of Use

Yürürlük Tarihi: 11 Mayıs 2026

1. KABUL VE KAPSAM

Bu Kullanım Şartları ("Şartlar"), Concierge Türkiye ("Biz", "Sistem") tarafından sağlanan yapay zeka destekli otel asistanı hizmetlerinin kullanımını düzenler. Hizmetlerimize erişerek veya kullanarak bu şartları tamamen okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz.

2. HİZMETİN TANIMI

Concierge Türkiye; oteller, konaklama tesisleri ve acenteler için WhatsApp, web chat, Instagram ve telefon çağrıları üzerinden 7/24 otonom olarak misafir iletişimini yöneten, rezervasyon süreçlerini destekleyen ve soruları yanıtlayan bulut tabanlı bir B2B yapay zeka platformudur.

3. KULLANICI SORUMLULUKLARI

• Doğru Bilgi Sağlama: Yapay zekanın eğitimi için sağlanan otel bilgileri, fiyatlandırmalar, politikalar ve SSS metinlerinin doğruluğundan tamamen otel (kullanıcı) sorumludur.
• Uygunsuz Kullanım: Sistemin spam mesaj gönderimi, yasa dışı faaliyetler, zararlı yazılım yayma veya sistem altyapısına zarar verebilecek şekilde kullanılması kesinlikle yasaktır.
• Hesap Güvenliği: Platforma erişim için kullanılan şifre ve API anahtarlarının güvenliğinden tamamen kullanıcı sorumludur.

4. YASAL SORUMLULUK VE SINIRLAMALAR

Concierge Türkiye, yapay zeka tarafından üretilen yanıtların %100 doğruluğunu garanti etmez (halüsinasyon riski vb.). Sistem, sağlanan verilere dayanarak en iyi tahmini yanıtları üretir. Yapay zekanın yanlış bilgi vermesi durumunda oluşabilecek maddi veya manevi zararlardan Concierge Türkiye sorumlu tutulamaz. Sistem kontrolü ve gerektiğinde insan müdahalesi (handoff) otelin sorumluluğundadır.

5. FİYATLANDIRMA VE İPTAL ŞARTLARI

Hizmetlerimiz aylık veya yıllık abonelik modeliyle sunulur. Abonelik ücretleri peşin olarak tahsil edilir. Kullanıcılar aboneliklerini diledikleri zaman iptal edebilirler. İptal durumunda mevcut fatura dönemi sonuna kadar hizmet kullanılmaya devam edilir, kısmi iade yapılmaz.

6. HİZMET KESİNTİLERİ

Bakım çalışmaları, altyapı güncellemeleri veya dış servis sağlayıcılardan (WhatsApp, Vapi vb.) kaynaklanan plansız kesintiler yaşanabilir. Sistem erişilebilirliği için %99 uptime hedeflenmektedir ancak bu oran garanti edilmez.

7. ŞARTLARIN GÜNCELLENMESİ

Concierge Türkiye, bu kullanım şartlarını dilediği zaman önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler web sitesinde yayınlandığı anda yürürlüğe girer.